商品について

食材の硬さやおかずの中身を個人ごとに変えることはできますか？

申し訳ございませんが、個別の対応はできかねます。いわて生協の夕食宅配サービスでは普通食とやわらか食（嚥下調整食 4）をご準備しております。また、食材が大きい場合は食べやすい大きさに切ってからお召し上がりいただくようお願いしております。

糖尿病食として利用できますか？

特定の病気に対応したものではありません。カロリーや塩分などの栄養表示は献立表に記載していますのでご参考にしてください。

アレルギーがあるのですが、その食材を避けてもらうことはできますか？

申し訳ございませんが、個別の対応はできかねます。献立表にアレルゲンを表示していますのでご参考にしてください。

お弁当は生協のお店で製造したものですか？

給食会社に依頼して製造しています。いわて生協の添加物基準に沿った食材を使用し、専属の栄養士が監修したカロリー、塩分、栄養バランスを考えた献立を製造しています。

温め方を教えてください。

【まん福・おかず・お弁当コース】帯を外し、フタを開けて、赤いカップのおかず（冷たいままでおいしいおかず）を取り出します。その後フタを閉めて、容器ごと電子レンジで温めてください。温め後に赤カップのおかずを戻してお召し上がりください。（加熱時間目安：500ｗ約1分30秒、700ｗ約1分20秒）【やわらか食コース・朝昼・土日セット】帯を外して、フィルムを少しはがして、容器ごと電子レンジで温めてください。温め後にフィルムを全部はがしてお召し上がりください。（加熱時間目安：500ｗ約1分30秒、700ｗ約1分20秒）

消費期限はいつですか？

まん福コース・おかずコース・お弁当コース、やわらか食コース、単品ごはん、生野菜サラダはお届け当日の午後10時、朝昼用セット、土日セットはお届け日の翌々日午後10時までにお召し上がりください。それ以降のお食事はご遠慮ください。

食事後の容器はどうすればいいですか？

残飯はご家庭で処分して洗浄をしていただき、次回（翌日）のお届け時にご返却ください。その後工場にて十分に衛生洗浄を行い、再利用いたします。やわらか食コース、朝昼用セット、土日セット、生野菜サラダの容器はご家庭での処分をお願いします。

朝昼用セットまたは土日セットだけの利用は可能ですか？

朝昼用セットまたは土日セットだけのご利用はできません。月曜日～金曜日にお届けするまん福コース・おかずコース・お弁当コース・やわらか食コースのご利用が必要となります。

献立内容は事前に確認できますか？

ご利用週の前週金曜日に献立表をお届けします。（ご注文の締め切りは前週水曜日ですので、献立内容を確認してから注文することはできません）また、お届け当週はホームページ内で献立表の確認が可能です。

冷凍することはできますか？

冷蔵でお届けしますので、冷凍保管はできません。

ご注文について

利用したいがどうすればいいですか？

まずは夕食宅配サービスにお電話ください。組合員番号や口座登録状況などを確認させていただき、後日スタッフがお伺いしてご説明とお手続きをさせていただきます。

どのような手続きが必要ですか？

組合員未加入の場合は、組合員加入と口座登録の手続きが必要です。組合員加入済で口座登録済の場合でも、夕食宅配サービス申込書の記入や不在時の置き場所を確認させていただくため、必ずスタッフがお伺いしての手続きが必要となります。

数年前に利用したことがあり、また注文したい時は？

お電話で再開を承りますので、組合員番号をご準備の上、夕食宅配サービスまでお電話ください。組合員番号やご登録住所が変更になっている場合はその旨をお伝えください。

キャンセルや返品はできますか？

ご利用週途中でのキャンセルはお受けできません。利用前週の水曜日までにご連絡をいただければ、翌週分からお止めできます。また、商品特性として返品することはできません。

今日申し込めば明日から届けてもらえますか？

申し訳ございませんが、申し込み翌日からのお届けはできかねます。ご利用前週の水曜日までにご連絡（新規の場合はお手続き）をいただければ、翌週分からお届けすることができます。

ご利用について

1日おきや週に2回など、欲しい曜日だけ配達してもらえますか？

月曜日から金曜日までの5日間単位でのお届けになりますので、ご指定の曜日のみのお届けはできません。

どうして5日間単位なのですか？

栄養バランスを保ち、カロリーや塩分を抑え健康を考えた献立にすることを目的に週5日間のご利用をしていただいております。また、5日間の調理数量が同じであることで、食材の計画的な調達ができ、商品の品質や経済性を考慮しています。

隔週での利用はできますか？

隔週の利用は可能です。お手続き時にお申し付けください。

配達先が契約者の住所と異なっても利用できますか？

利用できます。ただし、利用者様のご住所が、配達可能地域になっている場合に限ります。
※配達可能地域に関しましては、夕食宅配サービスまでお問い合わせください。

無料でお試し利用はできますか？

5日間（月～金）のお試し利用が可能ですが、通常料金でのご利用となります。

コースや数量の変更はいつまでに連絡すればいいですか？

変更したい週の前週水曜日までに、夕食宅配サービスにお電話いただくか配送スタッフにお伝えいただいております。

休みたい時はいつまでに連絡すればいいですか？

お休みしたい週の前週水曜日までに、夕食宅配サービスにお電話いただくか配送スタッフにお伝えいただいております。

お届けについて

配達時間の指定はできますか？

効率を考えた配達コースでお伺いしているため、ご希望の時間を指定していただくことはできません。また、交通事情や天候の状況により、お届け時間が変更になることもあります。予めご了承ください。

留守でも受け取りは可能ですか？

お留守の場合は、保冷箱に商品と保冷剤を入れ、フタをガムテープで止めて、玄関前や物置などご指定の場所に置かせていただきます。

商品は手渡しではなく、保冷箱で届けてもらうことは可能ですか？

お届け方法は、手渡しまたは保冷箱のいずれかを選べます。保冷箱で届ける際は、保冷箱に商品と保冷剤を入れ、フタをガムテープで止めて、玄関前や物置などご指定の場所に置かせていただきます。

保冷箱で届いた場合の温度管理に心配はありませんか？

お届け日当日午後10時（消費期限）まで安心してお召し上がりいただけるよう、定期的に品温調査を実施し、季節ごとの気温に合わせて保冷剤の数を調整しています。

オートロックマンションでも利用は可能ですか？

お届けは可能ですが、不在の場合の対応は確認させていただきます。マンションの規定によってはお届けできない場合がありますので、予め管理会社様等へご確認ください。また、不在時にお届けができない場合の再配達はお受けできかねます。

お届けと一緒に安否確認はできませんか？

お届けした状況を毎日お知らせするとこはできかねますが、いつもと状況が違う（前日のお弁当が手つかずのままや、倒れているなど）場合は、緊急連絡先にご連絡します。（急を要する場合や緊急連絡先が繋がらなかった場合は警察や救急車に連絡する場合があります）

お支払いについて

現金での支払いはできますか？

現金でのお支払いはできません。お支払いは口座引き落としのみとなります。いわて生協へ口座の登録がお済みでない方はお手続きの際に口座登録用紙の記入をお願いしております。

クレジットカードでの支払いはできますか？

クレジットカードでのお支払いはできません。お支払いは口座引き落としのみとなります。いわて生協へ口座の登録がお済みでない方はお手続きの際に口座登録用紙の記入をお願いしております。

口座引き落としが間に合わなかったら？

振込用紙が郵送されますので、期日までにお支払いをお願いします。お支払いが確認できない場合は、お弁当のお届けが出来ない場合もあります。