カスタマーハラスメント方針

いわて生協カスタマーハラスメント対応方針

いわて生協は「だれもが安心して暮らせる地域・社会」を目指し事業を行っています。生協で働く職員一人ひとりに対しても、多様性が尊重され、安心して働き続けられる職場環境を作ることが、事業を進める上で重要なことと考えています。カスタマーハラスメントは職場の就業環境を悪化させ、働く人の尊厳を不当に傷つける、社会的に許されない行為です。
いわて生協では、悪質な迷惑行為に対し、事実に基づき毅然と対応してまいります。

カスタマーハラスメントの定義

組合員または利用者からのご意見やご要望に妥当性がなく、その手段・態様においても社会通念上、不相当なものである場合。そして職員の就業環境が害されるもの。

該当する行為の一例

以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

  1. 身体的な攻撃(暴行、傷害)
  2. 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
  3. 威圧的な言動(大声)
  4. 土下座の要求
  5. 継続的で(繰り返される)執拗な言動(電話)
  6. 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁、長時間の電話)
  7. 差別的な言動
  8. 性的な言動
  9. 職員個人への攻撃、要求、あげ足取り
  10. 職員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿(写真、音声、映像の公開)
  11. 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
  12. 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

いわて生協は、カスタマーハラスメント行為が認められた場合は、対応を打ち切り以降の来店や利用をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。

いわて生協内の取り組み

  1. 本方針の掲示(ホームページ上など)
  2. いわて生協で働く職員への教育
  3. いわて生協で働く職員のための報告体制の整備