コープ東北保険センター いわて支店

（１）お客さま第一主義の徹底します

1. 教育、研修を行い、知識の向上やコンプライアンスを徹底させます。
2. 説明しやすい商品を勧めるのではなく、意向に沿った商品提案をおこないます。
3. 契約成立をゴールとせず、信頼関係を維持しアフターフォローを丁寧に行います。

（２）「お客さまの声」を真摯に受け止め業務品質を向上させます

お客さまからの申し出、要望、問合せ等を事業に活かし、お客さまに信頼され喜ばれる代理店となります。

（３）お客さまにとってわかりやすい情報の提供を行います

1. 保険商品に関する重要な情報をわかりやすく説明し、正しくご理解いただけるよう努力します。
2. 保険商品は、目に見えないリスク、将来に起こりうるリスクに対応するが手に取れないので理解しにくい為、説明資料等を用意し応対します。
3. 高齢者や配慮が必要なお客さまについては、商品の内容や仕組みについて誤解が生じることのないよう、お客さまの特性に応じてわかりやすい説明を行います。

（４）利益相反の適切な管理を行います

お客さまが不利益を被らないように、しっかりとお客さまのご意向を把握し、その意向に沿った保険商品・サービスをご提供することで、お客さまとの利益相反の排除に努めます。

（５）新規契約時の対面率100％の募集と、継続率93％以上を目指します。

1. 形が見えない商品の為、一度話を聞いても理解しにくい為、契約は対面で説明する事をお約束します。お客様がオンラインを希望の場合は、対応いたします。
2. 安心して契約した証として、生保・損保の継続率93％以上を目指しお客様の満足度の指標とします。
   ※新規契約に通販商品は除きます。

（６）新規・更改・継続時に保険金給付の連絡先を渡し、給付漏れを防止する事と、長期自動車事故対応案件を把握します

1. 保険会社のパンフレットに記載されている連絡先を周知する事で給付モレを防ぎます。
2. 保険会社との連携で、定期的に自動車事故発生、解決状況の把握と、自動車事故の高額支払いと、人身事故の長期対応の状況を把握し、事故解決に努めます。

以上